وظائف بنك القاهره لحديث التخرج بكل المحافظات
دفعات 2019-2020-2021-2022
المؤهلات:
شهادة البكالوريوس من الجامعة المعتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية) سنة التخرج 2019،2020،2021 و 2022.
قابل للتقديم مع مهارات التواصل والتفاوض الجيدة.
أمر قوي في اللغة الإنجليزية.
ملخص الوظيفة
لتحقيق الأهداف المالية / غير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء متفوقة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
مسؤوليات الوظيفة:
قم بإدارة وقت الخدمة الذي يقضيه مع العميل بفعالية للوصول إلى خدمة توصيل مقبولة خلال فترة التحول.
الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
تقديم خدمات غير متحيزة وكفاءة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضا العملاء الكامل.
تأكد من مقترحات الجودة لقسم الائتمان للبيع بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقا لمعايير الجودة/الخدمة المحددة.
كن على دراية تامة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطع.
الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تقييم مقبول للمراجعة للفرع.
الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
تنظيم تخطيط عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
تقديم تعليقات بناءة ومستمرة بشأن تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين
تعامل مع العملاء بمعلومات ديموغرافية مختلفة.
الشرط والتقديم ... من هنا
لمزيد من الوظائف الحكومية والقطاع الخاص.. من هنا
Job Summary
To achieve financial/non-financial targets assigned by delivering superior customer service within the scope of policies & procedure laid down by the bank.
Qualifications:
Bachelor degree from accredited university in (Commerce, Business Administration, Economics & Finance) graduation year 2019,2020,2021 and 2022.
Presentable with good communication &negotiation skills.
Strong command of English language.
Job Responsibilities:
Manage effectively the serve time spend with the customer to reach an acceptable service delivery within the turnaround time.
Abiding to BDC Service standards at all times.
Consistently deliver unbiased, competent and problem free services to meet and exceed customer expectations & achieve total customer satisfaction.
Ensure quality proposals to retail credit department to minimize number of declined cases.
Complete ownership of customer complaints and ensure that they are addressed as per laid down quality/service standards.
Be fully aware of bank products and services to increase business volume and identify cross-selling opportunities during customer interaction to achieve cross selling targets.
Adhere to branch process and report deviations to reach acceptable audit rating for the branch.
Awareness of credit policies/operation manual, so as to contain risk & rejection cases to the minimum.
Organizing his/her work layout and appearance to keep up bank image.
Provide constructive and constant feedback on improvement of products, services, processes to reduce cycle time of costs and enhance customer satisfaction
Ability to understand customer’s needs and provide appropriate solution and attention
Handle customers with different demographics.
Efficiently liaise/interact with internal stakeholder’s bank wide (call center, operations, etc.) to provide superior service to the customer.
Deal with unstructured and complex customer problems related to the bank (not restricted to his branch).
Taking ownership of customer problems and handling it till final resolution through coordinating with other partners.
To interact with other operational and functional departments to resolve customer problems.
Assess the credit worthiness of the customer and process the request based on the eligibility for onward submission to the repetitive decision authority.
Maximize Cross selling Ratio.
Achieve assigned financial and non-financial targets in line with the bank policy.
